Дипломная работа на тему: Характеристика деятельности кадрового агентства "Особая персона

Введение

Актуальность темы. Значение стратегического поведения, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает конкурентные преимущества в быстро меняющейся окружающей среде. Если раньше считалось, что большой имеет лучшие шансы победить в конкуренции по сравнению с маленьким, то теперь все более ясным становится факт, что преимущества в конкурентной борьбе получает более быстрый. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых, зачастую совершенно неожиданных возможностей для осуществления бизнеса, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других факторов привели к резкому возрастанию значения управления конкурентоспособностью товара и в целом фирмы.

Практика бизнеса показала, что не существует конкурентной стратегии, единой для всех компаний, как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки конкурентной стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многого другого. В то же время есть ряд основополагающих моментов, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах осуществления стратегического управления. Конкурентное управление - это в первую очередь продукт творчества высшего руководства, но, в то же время, можно говорить и о некой теории такого управления, знание которой позволяет более эффективно осуществлять управление организацией. Таким образом, актуальность изучения и применение методов конкурентной борьбы в управлении фирмой все больше возрастает. Именно это и определило выбор темы курсовой работы.

Объект исследования - агентство по подбору персонала ООО АПК "Особая персона", город Кострома.

Предметом исследования является конкурентоспособность услуг, оказываемых ООО АПК "Особая персона" в условиях рыночной экономики.

Целью курсовой работы является предложение мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.

Основные задачи курсовой работы:

- дать характеристику исследуемого предприятия, проанализировать хозяйственную и маркетинговую деятельность предприятия;

- определить основные понятия, рассмотреть методические подходы по повышению конкурентоспособности предприятия;

- внести предложения по повышению конкурентоспособности фирмы.

Методы исследования - системный подход, сравнительно-аналитический метод, финансовый анализ, маркетинговый анализ.

Источниками данных послужили годовые отчеты предприятия и бухгалтерские балансы фирмы.

Теоретические основы по теме курсовой работы рассмотрены в трудах таких ученых как Ф. Котлер [12], Г.Л. Азоев [1], А.Г. Поршнев [24], Н.Н. Павлова [19], Р.А. Фатхутдинов [25], Е.А. Горбашко [6] и др.

Практическая значимость курсовой работы заключается в том, что его рекомендации носят целенаправленный характер в условиях рыночной экономики и позволяют повысить конкурентоспособность предприятия ООО АПК "Особая персона" и способствуют максимально эффективной работе фирмы, увеличения ее прибыль, что, в конечном счете, и является целью деятельности предприятия.

Структура работы: работа состоит из введения, основной части, включающей три главы, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО АПК "ОСОБАЯ ПЕРСОНА"

1.1. Краткие сведения о предприятии ООО АПК "Особая персона"

ООО АПК "Особая персона" - это агентство по подбору персонала (рекрутинговое агентство) - посредник на рынке труда, организация, оказывающая услуги работодателям по поиску и подбору персонала. ООО АПК "Особая персона" - агентство профессионального консультирования "Особая персона". Деятельность агентства "Особая персона" также связана с оказанием сопутствующей услуги соискателям, которые получают предложения на существующие вакансии.

Организационно - правовая форма АПК "Особая персона" является общество с ограниченной ответственностью (в тексте именуемая как ООО). Основной деятельностью предприятия является оказание услуг по подбору персонала.

Общество с ограниченной ответственностью "Особая персона", действует в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью", Гражданским Кодексом РФ, другими законодательными актами Российской Федерации и Уставом.

ООО АПК "Особая персона" является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке г. Костромы, круглую печать со своим наименованием и эмблемой, другие реквизиты.

ООО "Особая персона" осуществляет свою деятельность на территории России, и руководствуется в своей деятельности законами и нормативными актами России. Срок деятельности ООО "Особая персона" не ограничен.

Кадровое Агентство "Особая персона" работает на Костромском рынке с 2005 года. Офис фирмы находится по адресу: г. Кострома, ул. Никитская, д. 102. Услуги, которые оказывает кадровое агентство, оплачивает компания-заказчик, никакой дополнительной платы с кандидатов не берется. Агентство проводит конкурс среди претендентов на вакантную должность, затем следует кропотливый отбор по ключевым компетенциям, проводит сложную аналитическую деятельность, постоянно ведет переговоры с заказчиками, выполняет консалтинговые функции, а также предоставляет психологическое тестирование и другие дополнительные услуги. Особенностью агентства является то, что основная его деятельность заключается в подборе профессионального персонала, т.е. работников среднего и управленческого звена (менеджер, топ-менеджер, бухгалтер, юрист, начальники отделов, цехов, директор и заместитель директора и т.д.).

Ведение бухгалтерского учета на предприятии осуществляется в соответствии с нормативными документами, имеющими разный статус. Бухгалтерский учет в ООО "Особая персона" на сегодняшний момент ведется с использованием средств вычислительной техники на базе электронной версии "1С: Предприятие. Упрощенная система налогообложения, ред. 4.5." Организация аналитического учета в электронной бухгалтерии позволяет отслеживать расчеты с конкретными покупателями и поставщиками, учитывать наличие и движение товарно-материальных ценностей, выполнение договоров, расчеты по заработной плате и с подотчетными лицами и т.д. С помощью "1С: Предприятие. Упрощенная система налогообложения, ред. 4.5." отслеживается информация о каждом контрагенте. На предприятии установлена также справочная компьютерная система "Консультант +". Автоматизация учета, выгрузка отчетности на магнитные носители и возможность оперативного обращения к любому периоду хозяйственной деятельности является неотъемлемой частью любого современного предприятия.

Следующим элементом характеристики деятельности агентства является кадровый персонал предприятия. Для кадрового агентства "Особая персона" характерной организационной структурой является линейно-функциональная (см. рис. 1).

Оглавление

- Введение

- Характеристика деятельности кадрового агентства Особая персона

- Краткие сведения о компании

- Основные показатели работы

- Организация маркетинга

- Теоретико-методические подходы к изучению конкурентной среды

- Обзор рынка услуг кадровых агентств

- Сущность конкуренции

- Методики оценки конкурентов

- Исследование конкурентной среды кадрового агентства Особая персона

- Анализ конкурентной среды

- Рекомендации по совершенствованию маркетинга кадрового агентства Особая персона

- Заключение

- Список литературы

- Приложения

Заключение

В первой части работы проведен анализ компания ООО АПК "Особая персона". ООО АПК "Особая персона" - это агентство по подбору персонала (рекрутинговое агентство) - посредник на рынке труда, организация, оказывающая услуги работодателям по поиску и подбору персонала. ООО АПК "Особая персона" - агентство профессионального консультирования "Особая персона". Деятельность агентства "Особая персона" также связана с оказанием сопутствующей услуги соискателям, которые получают предложения на существующие вакансии.

Исследуемое предприятие имеет довольно стабильную динамику развития и за последние пять лет наблюдается рост всех основных экономических показателей. Рост выручки предприятия за последние 5 лет составил 249 тыс. руб. Снижение выручки в 2009 году является следствием мирового финансового кризиса, который, несомненно, не мог не отразиться на работе фирмы. Однако, несмотря на рост выручки, рентабельность предприятия снизилась на 4,8%.

Общие затраты фирмы также увеличились за рассматриваемый период на 54% или на 198,4 тыс. руб. Основной процент роста приходится на оплату налогов предприятия. Сумма налоговых отчислений фирмы выросла более чем вдвое. Также значительное увеличение коснулось и показателей оплаты труда сотрудников фирмы. Если в 2006 году фонд оплаты труда составлял 240 тыс. руб., то в 2010 данный показатель равен 477,6 тыс. руб.

Арендные взносы фирмы, напротив, снизились более чем в два раза. Численность персонала за рассматриваемый период выросла на 4 сотрудника, что также говорит о постепенном развитии фирмы.

Начиная свою деятельность на костромском рынке услуг, кадровое агентство развивалось и за 3 года работы показатель рентабельности незначительно, но возрос, но под влиянием экономического кризиса, в 2009 году агентство стало снижать обороты и работать практически без прибыли, что показывают показатели рентабельности, снизившиеся практически на 6%. 2010 год стал годом восстановления экономики и работы многих предприятий, что привело к активному функционированию агентства на костромском рынке услуг, а, следовательно, и к увеличению показателя рентабельности.

Во второй части работы рассмотрены теоретические аспекты исследуемой темы. Конкуренция - борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей. Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке. Наличие конкурирующих фирм порождает такое явление в экономике как конкуренция. Таким образом, конкуренция в общем смысле может быть определена, как соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. В экономической литературе принято разделять конкуренцию по ее методам на: ценовую (конкуренцию на основе цены); неценовую (конкуренцию на основе качества потребительной стоимости).

Ценовая конкуренция восходит к временам свободного рыночного соперничества, когда даже однородные товары предлагались на рынке по самым разнообразным ценам. Неценовая конкуренция выдвигает на первый план более высокую, чем у конкурентов, потребительную стоимость товара (фирмы выпускают товар более высокого качества, надежный, обеспечивают меньшую цену потребления, более современный дизайн). В зависимости от интенсивности конкуренции в этой среде фирма прогнозирует цены на те или иные товары, организует свою сбытовую деятельность. Так как конкуренцию в маркетинге принято рассматривать в отношении потребителя, то и различные виды конкуренции соответствуют определенным этапам потребительского выбора. Несмотря на то, что каждый рынок имеет свой уникальные особенности, всё же есть нечто общее в том, как осуществляется конкуренция на разных рынках, и этого вполне достаточно, чтобы сказать, что суть конкуренции может быть выражена единой аналитической концепцией, используемой для выявления природы и оценки интенсивности конкуренции. Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является модель "пяти сил конкуренции" Портера. После выявления и оценки своих главных конкурентов компания должна разработать маркетинговые стратегии конкуренции, которые позволят наилучшим образом позиционировать ее предложение по отношению к предложениям конкурентов.

В третьей части работы была подробно проанализирована существующая маркетинговая деятельность ООО АПК "Особая персона", в ходе которой выявлены некоторые недостатки. Исходя из этого, был предложен проект рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой деятельности организации. По предложенным внедрениям был произведен расчет экономической эффективности, который показал, что доходы от предлагаемых действий превысили расходы на их внедрение, следовательно, подтверждается целесообразность их внедрения.

Практические значения данного исследования заключаются в работе анализа конкурентоспособности предприятия для успешной деятельности компании. Таким образом, были решены поставленные научные задачи и достигнута главная цель работы.

Список литературы

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. - 206 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2007. - 519 с.

3. Вайнер А.С. Особенности оценки конкурентоспособности фирмы на рынке услуг // www.е-lib.gasu.ru/konf/sssk/arhive/2006/01/R_6_2.html

4. Ведин Н.В. Фирма в глобальной экономике: эволюция и конкурентоспособность // Проблемы современной экономики. 2010г. - № 11. - С. 5-7

5. Гpибoв В.Ю., Гpyзинoв А.С. Конкурентоспособность предприятия // www.inventech.ru/lib/predpr/predpr0041/

6. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. Учеб. пособие, изд.2-е. - СПб.: СПбУЭФ, 2008. - 64 с.

7. Грищенко О.В. Анализ материальных ресурсов предприятия // www.aup.ru/books/m67/4.htm

8. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие, - Новосибирск: НГАЭиХ, 2009. - 82с.

9. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование. - Минск: ООО "Новое знание", 2008. - 625 с.

10. Карлоф Б. Деловая стратегия. - М.: Экономика, 2007. - 239 с.

11. Котлер Ф. Конкурентоспособность фирмы // www.bci-marketing.aha.ru/content/konkurentosposobnost-firmy

12. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростинтэр", 2008. - 656 с.

13. Курилов С.Ю. Основные положения оценки и пути обеспечения конкурентоспособности предприятий // www.cfin.ru/management/strategy/estimate_competitiveness.shtml

14. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие. - М.: ЗАО "ТК Велби", 2006. - 264 с.

15. Мильнер Б.З. Теория организаций. Курс лекций - М.: ИНФРА-М, 2008. - 864 с.

16. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М: Внешторгиздат, 2006. - 304 с.

17. Молоток Е.А. Маркетинговое исследование внешних и внутренних факторов конкурентоспособности фирмы // www.marketing.spb.ru/read/m3/5.htm?printversion

18. Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия //www.cfin.ru/management/strategy/estimate_competitiveness.shtml

19. Павлова Н.Н. Анализ конкурентоспособности фирмы // www.elitarium.ru/2008/09/18/analiz_konkurentosposobnosti_firmy.html

20. Панкратов Ф.Г. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: Маркетинг, 2009. - 328 с.

21. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга - М.: Маркетинг, 2009. - 57с.

22. Сыцко В.Е., Миклушов М.Н., Моисеева Т.М. Управление ассортиментом. Комплексная оценка качества и конкурентоспособности товаров с применением ЭВМ: Учеб. пособие. - Гомель: ГКИ, 2008. - 40 с.

23. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под ред.Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 576 с.

24. Управление организацией /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИФРА-М, 2007. - 669 с.

25. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 312 с.

Приложение 1

Должностные обязанности работников кадрового агентства "Особая персона".

1. Директором кадрового агентства является Туманова Елена Валерьевна.

Должностные обязанности директора:

- организация всей работы агентства, ответственность за его состояние и деятельность;

- представление агентства во всех учреждениях и организациях;

- распоряжение имуществом и средствами кадрового агентства, открытие счетов в банках;

- прием и увольнение сотрудников агентства, применение мер поощрения и взыскания на работников агентства;

- руководство всей административной и хозяйственной деятельностью агентства.

2. Бухгалтером кадрового агентства является Иванова Наталья Сергеевна.

Должностные обязанности бухгалтера:

- выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций

- оформляет первичную документацию по учету товарно-материальных ценностей, документацию по учету труда и его оплате.

- отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

- осуществляет учет поступающих в банк денежных средств.

- подготавливает данные для составления баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств на производство продукции, об использовании прибыли.

- производит перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, стразовых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей.

3. Менеджерами кадрового агентства являются Орлова Олеся, Сухова Анастасия.

Должностные обязанности менеджера:

- определение функциональных и должностных обязанностей кандидата;

- работа с соискателями, а именно: поиск кандидатов на заявленную вакансию, переговоры, проведение тестирования, анкетирования и анализа возможностей.

4. Начальник отдела кадрового агентства является Туманова Алена Эдуардовна.

Должностные обязанности начальника отдела:

- общение с заказчиками, ведение переговоров, прием заявок (заказов);

- организуют работу на фирме, руководит производственной деятельностью групп сотрудников фирмы

- определение цены сделки с заказчиком.

5. Должностные обязанности кассира:

- осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность;

- получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов;

- ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком;

- составляет кассовую отчетность.

6. Должностные обязанности младшего обслуживающего персонала:

- производит уборку помещений от мусора;

- вытирает пыль, подметает и моет вручную или с помощью специальных приспособлений полы, , окна, стены, плинтуса, потолки в помещениях;

- приготавливает различные моющие и дезинфицирующие растворы для уборки полов, стен и потолков;

- транспортирует отходы производства и мусор из помещений предприятия в установленное место;

- получает необходимые для работы моющие средства, инвентарь и расходные материалы;

- расставляет урны для мусора, своевременно очищает и дезинфицирует их;

соблюдает правила санитарии и гигиены в убираемых местах;

- убирает и дезинфицирует служебные туалеты и другие места общего пользования;

- своевременно и качественно выполняет отдельные поручения администрации, связанные с уборкой любых помещений.

Приложение 2

Бланки отчетности.

Отчет о проделанной работе за день.

Показатель

Результат работы

Количество поступивших звонков от соискателей

Количество принятых заявок от работодателей *

Количество трудоустроенных *

Количество обработанных анкет

План на следующий день

*- среднее значение полученных данных за день.

Ежемесячный отчет о проделанной работе.

Показатель

Результат работы

Количество заявок от работодателей

Количество обратившихся соискателей

Количество закрытых вакансий

Процент трудоустройства за месяц